پیشینه تحقیق و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محور - دانلود رایگان



دانلود رایگان کیفیت، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و ن

دانلود رایگان
پیشینه تحقیق و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محورعنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محور
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 28
توضیحات
کیفیت، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت، انتظارات مشتری( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد. کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت،بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن نیاز ها ارائه کرد.انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است.
به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از:
کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است (روستا و دیگران، ١٣٨٥،٢٢٢ ).
کیفیت توسط مشتری تعیین می شود، نه توسط تولید کننده. به عبارت دقیق تر، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند.
جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است: "مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید(کاتلر و آرمسترانگ[1]، ١٣٨٤،٨٧٧ ).
کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد، ندارد. سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند: تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد.
سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت. به عبارت دیگر،کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند(سید جوادین، 1384، 36 ).
Ÿ در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند،

[1]-Kotler&Armestrong
فهرست مطالب
  • مفهوم وتعاریف كیفیت
  • مدیریت کیفیت
  • تاریخچه کیفیت
  • اهمیت افزایش کیفیت
  • فرهنگ کیفیت
  • مؤلفه هاي فرهنگ كيفيت
  • چالشها و چگونگي اشاعه فرهنگ كيفيت در دانشگاه
  • چرا فرهنگ کیفیت مهم است
  • ایجاد فرهنگ کیفیت
  • ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر
  • مدیریت تغییر
  • انواع تغییر
  • ایجاد نگرش های مثبت در کارکنان
  • تقسیم­ بندی نگرش
  • ایجاد نگرش مثبت نسبت به تغییر از منظرهای مختلف
  • بهبود مستمر کیفیت
  • نگاهی به مفهوم کیفیت
  • تعریف بهبود مستمر کیفیت
  • پیشینه تحقیق
  • منابع فارسی
  • منابع لاتین


دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید




فرهنگ کیفیت محور


مبانی نظری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


مبانی و معیارهای پیشرفت انسانی از دیدگاه اسلام - …

مبانی و معیارهای پیشرفت انسانی از دیدگاه اسلام - بخش اول اهداف پیشرفت انسانی در اسلام

Searches - شناخت یعنی چه و چرا و چگونه تحقیق می …

درآمد. چرایی شناخت تعریف مفهوم بررسی پیشینه ی شناخت در علوم اجتماعی و انسانی جدال بر ...

نقد و بررسی مبانی فکری فمینیسم از منظر آیات و

مقدمه ترویج فرهنگ و آموزه¬های غربی در میان سایر فرهنگها و تمدن¬ها امروزه در بیشتر ...

نقش مدارس و معلمان در ... - vista.ir

قریب به یک سوم جمعیت کشور ایران را دانش آموزان ، معلمان و مدیران و کارکنان ستادی و غیر ...

روش تحقیق

پیشینه نظری. تحقیق از نظر اصطلاحی یعنی رسیدگی کردن به کنه مطلبی پی بردن است. و از نظر ...

تارنمای شخصی جامعه شناسی - کیفیت زندگی

رویکرد. نظریه پرداز. بحث پزشکی. کمپل. رابطه رضایت از زندگی و کیفیت زندگی و تدوین شاخص ...

جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات | …

انباره داده‌ها‌، هوش تجاری و سیستم‌های پشتیبان تصمیم‌گیری مجید گلپایگانی عضو گروه ...

پایان نامه ارشد مدیریت …

مشاوره پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت و رساله دکتری مدیریت و مهندسی صنایع به قلم ...

مقاله تغییر فرهنگ‌ سازمانی‌

تغییر فرهنگ‌ سازمانی‌ ترجمه‌ و تلخیص: دکتر سیدمحمد زاهدی‌ موضوع: مدیریت تغییر و تحول

بررسی میزان تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت

کیفیت زندگی. عینی. ذهنی. فردی. درآمد، بیمه، تحصیلات و ... احساس خوشبختی، رضایت از زندگی ...

بررسی میزان تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت

کیفیت زندگی. عینی. ذهنی. فردی. درآمد، بیمه، تحصیلات و ... احساس خوشبختی، رضایت از زندگی ...

همایش های ادبیات و فرهنگ و هنر : همایش ها ، کنفرانس ها و ...

کنفرانس های ادبیات و فرهنگ و هنر سال 1395 - کنفرانس های ادبیات و فرهنگ و هنر سال های ...

نشریه - دانشگاه علم و صنعت ایران - قطب علمی …

دانشگاه علم و صنعت ايران Iran University of Science and Technology was originally founded in 1929 as the first Iranian institution to ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع; ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع

دکتر بهزادفر - دانشگاه علم و صنعت ایران - دانشکده معماری و ...

دانشکده معماری و شهرسازی دانشگاه علم و صنعت,School Of Architecture And Environmental Design, tehran, persian, farsi ...

دانلود مقالات عمران و معماری و ساختمان

فروش فایل دانلود تحقیق ویژه ارتقاء شغلی فرهنگیان ۶۰ صفحه در قالب word با عنوان آموزش ...

یک وی دو | دانلود مقاله | خرید مقاله | مقاله رایگان

مقاله رایگان هوش عاطفي در تعليم و تربيت. مقاله رایگان هوش عاطفي در تعليم و تربيت هوش ...

بررسی تأثیر شادابی و نشاط در پیشرفت تحصیلی …

بررسی تأثیر شادابی و نشاط در پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان متوسطه شهرستان ساری: مطالعات ...

فرهنگ آموزش قرآن در آموزش و پرورش ايران - طرح و

تحقق اهداف آموزش عمومي قرآن، بدون توليد و تصويب زیر نظام ها، ناكارآمد است. اهداف ...

تحلیل گفتمان - تجزیه و تحلیل کلام

تحلیل گفتمان - تجزیه و تحلیل کلام - سید محمد باقر برقعی مدرس

فرهنگ آموزش قرآن در آموزش و پرورش ايران - مقالات …

« نخبه گرايي » يـا « آموزش عمومي » در وزارت آموزش و پرورش. اشاره ...

در نقد روش و منش روشنفکری مصطفی ملکیان

امیر یحیی آیت‌اللهی: این روزها کم‌تر کسی از جویندگان گفتارها و گفت‌وگوهای روشنفکری ...

متن مدیریت مدرسه محور - مهارت

الگو های گوناگون مدیریت مدرسه محور (1) معلمان: شواهد نشان می دهد که مدیرت مدرسه ...

شبکه معنایی موضوعات قرآن «معرفی شش رویکرد در …

تفسیر موضوعی به روشی که هم اکنون رایج و مرسوم است و هزاران جلد کتاب در صدها موضوع بر ...

انجام پایان نامه کارشناسی ارشد-مشاوره پایان نامه - …

مقاله و تحقیق. دانشجویان مقاطع مختلف کاردانی ، کارشناسی،کارشناسی ارشد و دکتری و دانش ...

نحوه نگارش مقالات علمی در سطح ملی و جهانی | نقــــــش ...

درخواست نقشه. کسانی که نقشه های هتل ، بیمارستان ، موزه ، فرهنگ سرا ، دانشگاه ( دانشکده ...

برنامه ریزی شهری : urban planning - ارزیابی کمی و

مقدمه. 3. روش تحقیق. 6. پیشینه مطالعه کابری اراضی شهری در ایران و جهان. 6. دیدگاهای نظری ...

همایش های تاریخی و گردشگری : همایش ها ، کنفرانس ها و

همایش ملی مبانی طراحی موزه های دفاع مقدس 08 اسفند ماه 1395 محورهای همایش : • مبانی و ...

اطلاعات و دانش شناسي در قرن 21 - معرفي پايان نامه …

اطلاعات و دانش شناسي در قرن 21 - معرفي پايان نامه هاي علم اطلاعات و دانش شناسي - علم ...

کسب درآمد 300000 تومان در خانه در کمتر از 30 دقیقه

ناگفته های قانون جذب

نسخه ي كامل افزايش قدرت ارداه در هفت روز يا

یک میلیون ایمیل آماده با هشتاد درصد تخفیف

دانلود فول آلبوم لک امیر (کیومرث کله جویی)