پیشینه تحقیق و مبانی نظری روش¬های سنجش رضایت - دانلود رایگان



دانلود رایگان به منظور سنجش رضایت مشتری می¬توان از مدل¬های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (

دانلود رایگان
پیشینه تحقیق و مبانی نظری روش¬های سنجش رضایت مشتریعنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری روش­های سنجش رضایت مشتری
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 30
توضیحات
به منظور سنجش رضایت مشتری می­توان از مدل­های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات[1] و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف[2] (1995) است مدل­های سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی می­شوند.
مدل­های عینی بر اساس این ایده می­باشند که رضایت مشتری از طریق شاخص­هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص­ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می­شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می­گردد. با توجه به این توجیه مدل­های عینی شاخص­هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می­دهند.اعتبار این مدل­ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی­تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص­های عینی در نظر گرفته می­شوند.
بهترین شاخص­های دارای اعتبار مدل­های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص­ها به وسیله محرک­های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می­گیرند (ویلالبس ، 2000).

[1] .Sebastian paffrath
[2] .Topper & hamburg rudolf
فهرست مطالب
  • روش­های سنجش رضایت مشتری
  • روش­های غیر قابل کامپیوتری شدن(روش­های حادثه مدار)
  • نقشه کلی" و شناسایی تماس­های مشتری
  • مشاهده
  • روش حوادث ترتیبی
  • فن حادثه مهم
  • تجزیه و تحلیل شکایات
  • تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
  • روش­های قابل کامپیوتری شدن (روش­های ویژگی مدار)
  • SERVQUAL
  • SERVPERF
  • شاخص رضایت مشتری
  • منابع


دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید




روش­های سنجش رضایت مشتری


مبانی نظری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


جديدترين مقالات مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات | …

انباره داده‌ها‌، هوش تجاری و سیستم‌های پشتیبان تصمیم‌گیری مجید گلپایگانی عضو گروه تخصصی ...

ولایت - مقاله

عنوان مقاله: پنج عامل موثر استراتژی زنجیره تأمین بر عملکرد مالی در صنعت هتلداری ایران

Brannen, P., Batstone, E., Fatchett, D., and ... - isihome.ir

... مبانی نظری و پیشینه ... و پیشینه تحقیق ... شغلی و همچنین روش‎های سنجش و ...

بررسی تأثیر شادابی و نشاط در پیشرفت تحصیلی …

بررسی تأثیر شادابی و نشاط در پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان متوسطه شهرستان ساری: مطالعات ...

یک وی دو | دانلود مقاله | خرید مقاله | مقاله رایگان

مقاله رایگان هوش عاطفي در تعليم و تربيت. مقاله رایگان هوش عاطفي در تعليم و تربيت هوش عاطفي ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع; ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع

آرشیو کامل پایان نامه های سایت | دانلود پروژه|پایان نامه|تحقیق

سایت تخصصی دانلود پروژه، پایان نامه؛ پروپوزال و تحقیق دانشجویی کلیه رشته های دانشگاهی.

انجام پایان نامه کارشناسی ارشد-مشاوره پایان نامه - …

مقاله و تحقیق. دانشجویان مقاطع مختلف کاردانی ، کارشناسی،کارشناسی ارشد و دکتری و دانش ...

اعضاي هيأت علمي: حسین باغیشنی

باغیشنی، حسین، و محمدزاده، محسن، ""، جلد 111، صفحات 66-77، 1391; باغیشنی، حسین، ""، جلد 74، صفحات 402، 1391

بزرگترین مرکز دانلود رایگان

عنوان گزارش: گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر در بیمارستان. قالب بندی: pdf. قیمت : رایگان

بزرگترین مرکز دانلود رایگان

عنوان گزارش: گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر در بیمارستان. قالب بندی: pdf. قیمت : رایگان

نوشته های خواندنی - kianavahdati.com

روح‌اله یکشنبه, ‏1387/07/14 ‏22:53:26 سه نفر آمریکایی و سه نفر ایرانی با همدیگر برای شرکت در یک ...

بررسی میزان تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت …

کیفیت زندگی. عینی. ذهنی. فردی. درآمد، بیمه، تحصیلات و ... احساس خوشبختی، رضایت از زندگی و ...

همایش های ادبیات و فرهنگ و هنر : همایش ها ، کنفرانس ها و ...

همایش ملی هزار و یک شب و ادبیات ایران و جهان 13 ارديبهشت ماه 1396 محورهای همایش :

همایش های اجتماعی و اقتصادی : همایش ها ، کنفرانس ها و ...

دومین کنفرانس بین المللی علوم انسانی و علوم رفتاری 26 بهمن ماه 1395 محورهای همایش :

پایگاه تخصصی نشر مقالات حقوقی - حق گستر

وكالت، عاریه و ودیعه عقودى هستند كه ازجهات گوناگون به اذن شباهت دارند. اثر اصلى این عقود اذن ...

پیشرفت تحصیلی دانش آموزان - مددکار اجتماعی - پزشک و

مقدمه: پیشرفت تحصیلی دانش آموزان در مقاطع مختلف رشد جسمی ، روانی و اجتماعی نیازمند دارا ...

اطلاعات و دانش شناسي در قرن 21 - معرفي پايان نامه …

اطلاعات و دانش شناسي در قرن 21 - معرفي پايان نامه هاي علم اطلاعات و دانش شناسي - علم اطلاعات و ...

دانشکده هنر

ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع; ردیف عنوان دانشجو دانشکده گروه تاریخ دفاع

وبلاگ حقوقی محمد حسنی

گردآوری مقالات و مطالب حقوقی ... محمد مولودی قلایچی چکیده : به طور معمول ،چه در فقه اسلامی و ...

20 . زبان و ادبیات فارسی - 12 - گفتارها و دیدگاه ها

هر کسی که با زبان و ادبیات سروکار داشته باشد، لاجرم گذارش به دنیای بی‌کران زبان‌شناسی هم ...

دانلود متن کامل مقالات در رشته های مختلف بصورت …

ببهتره برای پیدا کردن مقاله از این همه حجم مقاله، از منوی بالا روی گزینه ی Edit رفته و Find رو ...

در راه مدرس - afrough.mihanblog.com

(متن سخنرانی دکتر عماد افروغ در پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی به مناسبت هفته پژوهش ...

مجموعه مقالات و موضوعات روانشناسي [آرشيو] - Page 5 ...

علل و راه های مقابله با اضطراب امتحانات علل و راه های مقابله با اضطراب امتحانات

تارنمای علي ميرفطروس - mirfetros.com

محمّدعلی فروغی ‌گر مهر من نسبت به وطن تنها از آن سبب باشد که خود از آن مرز و بوم هستم و ...

اخبار روابط عمومي - مقالات روابط عمومی

با توجه به نقش فراگیر و عمیق روابط عمومی‌ها در سازمانها، شرکتها و ... تأثیرگذاری آنها بر ...

خاتون - تاريخ تحليلي - drazghadi.blogfa.com

رهبری و ولایت امامان . ولایت امامان در نگاه عقل : *همان طور که می دانید امامان دارای منصب ...

نرگس آباده

طی یک نظرسنجی از یک دانشجوی ورودی جدید و یک دانشجوی ترم آخری خواسته شد. که با دیدن هر کدام از ...